Maak afspraken over ondersteuning
Hardwarebeschikbaarheid, softwareupdates en reactietijden zijn afzonderlijke afspraken. Leg elk onderdeel vast in het projectvoorstel.
Controleer de geïnstalleerde versie en projectafspraken voordat u een functie gebruikt.
Spreek dit af vóór de bestelling
- Benoem het hardwaremodel, de apps en het integratiewerk.
- Leg de ondersteuningsperiode voor software en de inbegrepen updates vast.
- Spreek bereikbaarheid, escalatiecontacten en taken op locatie af.
- Bepaal wie back-ups beheert, herstel uitvoert en vervanging regelt.
- Leg vast hoe meldingen over het einde van ondersteuning en verlengingen verlopen.
Stuur bruikbare informatie
Mail connect@orendanet.com. Vermeld uw bedrijf, product, geïnstalleerde versie, tijdstip en tijdzone, mislukte taak en exacte foutmelding. Beschrijf kort hoe het probleem optreedt.
Verwijder wachtwoorden, privésleutels, toegangstokens, uitnodigingscodes en onnodige klantgegevens. Deel uitgebreide diagnosegegevens via het afgesproken ondersteuningskanaal.
Controleer de commerciële afspraken
De Box-prijs staat in uw persoonlijke offerte. De gepubliceerde Connect-tarieven gaan over toegangscapaciteit. Ze bepalen geen hardwareprijs of softwareondersteuningsperiode.
Controleer welke afspraken gelden voor de exacte producten en versies in uw installatie.