Уговорете поддръжката и сроковете
Наличността на хардуер, софтуерните актуализации и времето за отговор са отделни ангажименти. Уточнете всеки в предложението.
Проверете инсталираната версия и обхвата на проекта, преди да използвате дадена функция.
Преди поръчка
- Посочете хардуерния модел, приложенията и интеграционната работа.
- Определете срока за софтуерна поддръжка и обхвата на актуализациите.
- Уговорете часовете за обслужване, контактите за ескалация и задачите на място.
- Определете кой поддържа резервните копия, възстановява системата и организира замяна.
- Запишете реда за уведомяване при край на поддръжката и за подновяване.
Изпратете нужната информация
Пишете на connect@orendanet.com. Посочете фирмата, продукта, инсталираната версия, часа и часовата зона, неуспешната задача и точната грешка. Опишете накратко как се възпроизвежда проблемът.
Премахнете пароли, частни ключове, токени, кодове за покана и ненужни клиентски данни. Изпратете подробната диагностика през уговорения канал за поддръжка.
Проверете търговските условия
Цената на Box се предоставя в индивидуална оферта. Публикуваните тарифи за Connect описват капацитета за достъп. Те не определят цена на хардуер или срок за софтуерна поддръжка.
Потвърдете ангажиментите за точните продукти и версии във вашата инсталация.